كما يقول المثل، "كل شيء يكون صعبًا في البداية"، غالبًا ما تكون بداية أي شيء صعبة للغاية، وكذلك الملابس المخصصة.بمجرد أن تكون البداية جيدة، فإن التخصيص نفسه سيكون نجاحًا كبيرًا، وإذا لم تكن "البداية" جيدة، فلن تساعد الجهود المبذولة لمعالجة الموقف.
بالنسبة لمستخدمي الملابس المخصصة لأول مرة، هناك دائمًا مخاوف مختلفة في الداخل، إذا كان المتجر المخصص يمكنه مساعدتهم في التغلب على "قلقهم" الداخلي، فسيساعد أيضًا المتجر المخصص على تطوير هؤلاء العملاء الجدد إلى عملاء مستقرين على المدى الطويل.
إذا تمكن المتجر المخصص من فهم مخاوف هؤلاء العملاء لأول مرة، فيمكنهم تقديم حلول أكثر تفصيلاً لمخاوف المستخدم.
فيما يلي مجموعة مختارة من الاهتمامات الثلاثة التي غالبًا ما تنشأ عندما يقوم المستهلكون بالتخصيص لأول مرة لمناقشتها معك.
في نظر المستخدمين، "الملابس الجاهزة" تشبه مشاهدة لوحة فنية، بغض النظر عن مدى ثراء تركيبة ألوان الصورة، ومدى دقة الفرشاة، ومدى صعود وهبوط هيكل القصة، يمكنك أن تأخذ كل شيء في، ثم فكر في الأمر ببطء؛لكن الملابس "حسب الطلب"، ولكن مثل الاستماع إلى مقطوعة موسيقية، لا يجرؤ أحد على القول إنه يفهمها حتى يسمع نهاية الأغنية.
بالنسبة لغالبية المستخدمين الذين يقومون بتخصيص ملابسهم لأول مرة، فإن أصعب شيء يمكن فهمه هو أنهم لا يستطيعون معرفة ما إذا كانوا يحبون ذلك حقًا أم لا.إن عملية إنتاج الملابس الجاهزة ليست أسهل من التخصيص، ولكن مشقة العملية تتحملها شركة التصميم، أما في عملية التخصيص، فعلى المستهلك أن يشارك في العملية برمتها، ويتحمل مخاطر التصنيع أخطاء.
كعميل لأول مرة، فإن عدم معرفة النتيجة على الفور هو الشيء الأكثر إثارة للقلق والقلق.هل القماش مناسب؟هل الألوان متطابقة؟هل النسب صحيحة؟كيف تبدو على الجسم؟كيف يمكن أن يشعر المستخدم على الفور؟هذه هي المشكلة التي يجب على المتجر المخصص حلها.
لمثل هذه المخاوف، يمكن للمتجر المخصص صنع عينات من الأقمشة الكلاسيكية، وتوفير المزيد من الصور الجاهزة للارتداء للمساعدة في المقدمة؛قياس المزيد من الأجزاء للعملاء، والقياس ببطء، والسماح للعملاء بتجربة الأرقام، وعينة من الملابس، والتحدث أكثر عن احتياجات المستخدم، والمنتجات المتوسطة بالإضافة إلى تجربة المنتجات شبه النهائية، وما إلى ذلك، حتى يتمكن العملاء من تنفيذ مجموعة كاملة من الإحساس ثلاثي الأبعاد المعرفة، وبالتالي تبديد عدم قدرة المستخدم على معرفة نتائج القلق على الفور.
لا تزال مسألة تخصيص الملابس تتطلب قدرًا معينًا من المحتوى الفني، حتى لو اعتقد بعض المستخدمين أنهم صمموا ملابس مصممة لعائلاتهم من قبل، فإنهم لا يجرؤون على القول إنهم يعرفون الكثير عن التخصيص في الوقت الحاضر.لذلك، في عملية خدمة العملاء، يمكننا دائمًا سماع مثل هذه الكلمات: "على الرغم من أنني لا أفهم ذلك، إلا أنني أعتقد ....."
السبب وراء حديث المستخدمين بهذه الطريقة هو أنهم "لم يتعلموا القياس"، و"لم يتعلموا المطابقة"، و"لم يتعلموا صنع الملابس"، و"لم يتعلموا القص".إن تعريف ما يسمى بـ "المكتسب" ضيق للغاية، على الرغم من أن هؤلاء لا يعرفون، إلا أن العملاء لا يزال لديهم تصوراتهم الخاصة.ويترتب على ذلك أن عدم التعلم لا يمنع المستخدمين من الفهم.
عندما يشتري المستخدمون ملابس جاهزة، فإنهم لا يحتاجون إلى التعرف على الاختلافات في التفاصيل والمعنى الكامن وراءها، ويمكنهم الحكم على ما إذا كانت تبدو جيدة أم لا من خلال ارتدائها.عند تخصيص الملابس، إذا لم يفهم المستخدم المعنى الكامن وراء تفاصيل النمط، فقد يجعل ذلك عملية التخصيص أقل إثارة للاهتمام كثيرًا، ولكن إذا كانت مجرد نسخة ورقية، فستجعل التخصيص لا طعم له.
في الواقع، في المرة الأولى التي تختار فيها تخصيص الملابس، لا يحتاج المستخدمون إلى فهم الكثير، ولا تحتاج المتاجر المخصصة إلى القراءة من كتاب، وهو عنصر المقدمة، قدر الإمكان حتى يفهم المستهلك الكلمات، بشكل غير رسمي محادثة بين المفهوم، من المستحيل تجنب "أسماء العلم"، المقدمة المناسبة لعدد قليل كافية، لذلك من الأسهل تجنب المستخدم بسبب مخاوف "لا أفهم" و"اختيار الخطأ".
إن ارتداء الملابس وصنع الملابس هما في الواقع شيئان مختلفان، لكن المستخدمين الذين يختارون التخصيص لأول مرة يخشون بشكل خاص الانحراف والغرابة والإفراط بسبب عدم وجود مفاهيم ذات صلة.من الأفضل التركيز على المتجر المخصص على صنع الملابس المخصصة لتناسب الشخص، مع التركيز بشكل أكبر على تأثير الارتداء، بدلاً من جعل الشخص مناسبًا للملابس.
"تعلم القواعد" هو العنصر الأكثر أهمية في الترتيب الأول للتخصيص، "هل أبدو بشكل صحيح في هذا؟" "هل هذا اللون يناسبني؟" "سترى." ذلك بسبب عدم اليقين بشأن "ماذا يجب أن أفعل؟" افعل وفقًا للقواعد" التي يكون المستخدمون عرضة بشكل خاص لأقصى درجات "الحذر" و"المبالغة"، وكلاهما يجب أن تحاول المتاجر المخصصة تجنبهما.
بالنسبة للمستخدمين الذين يختارون تخصيص البدلات لأول مرة، إذا لم يرتدوا بدلات من قبل، فيمكنك محاولة التوصية بنماذج أكثر كلاسيكية لتتناسب معها، والتقليل من التوصية بالأقمشة أو الأنماط الغريبة لتتناسب بحيث يكون لدى العملاء أيضًا مرحلة انتقالية تدريجية التكيف بحيث يكون المستخدمون أيضًا أكثر ملاءمة لمطابقة احتياجاتهم الخاصة مع خدمة العملاء المقابلة.
غالبًا ما تكون المجموعة الأولى من الملابس المخصصة هي مرحلة وضع القواعد، حيث تتيح المتاجر المخصصة للعملاء إنشاء مجموعة من منطق الملابس.تقديم العملية، والتي تصف بشكل أساسي الصعوبات التشغيلية ومزايا وعيوب العمليات المختلفة، وإدخال النسيج، ووصف الخصائص المختلفة للنسيج بشكل أساسي، بدلاً من استخدام كلمات مثل "الصف" و"المستوى" و"المدرسة الثانوية منخفضة"، بحيث يشكل العملاء انطباعًا خاطئًا عن التخصيص "استهلاكهم هو سلع منخفضة الجودة وما إلى ذلك".
بالنسبة للمتاجر المخصصة، فإن الشيء الأكثر أهمية هو بداية ونهاية الخدمة للعملاء المخصصين لأول مرة، وكيفية تشغيل المتجر المخصص هو اختبار، ويتم بناء الثقة خطوة بخطوة، للتدمير ولكن من السهل جدًا.
يجب أن تحرص المتاجر المخصصة على الحفاظ على شعور "الثقة" مع العملاء حتى يطمئن العملاء إلى راحة البال، فالدردشة الأولى تكون شفافة، والملابس اللاحقة تُقال في الماضي بحيث حتى لو كانت الملابس بها القليل من الملابس الصغيرة العيوب، العملاء مقبولون في الغالب.
وقت النشر: 03 يناير 2023
